TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

1. Teslimat Koşulları

1.1 Siparişin Hazırlanması
 BtoBTurk, siparişinizi aldıktan sonra en hızlı şekilde işleme alır. Ürünler, Tedarikçiler tarafından BtoBTurk deposuna gönderilir. Depoda kalite kontrol ve konsolidasyon işlemleri yapıldıktan sonra sipariş tek bir paket halinde hazırlanır ve sevk edilir. Ortalama teslimat süremiz Avrupa için 10–12 iş günü, diğer kıtalar için farklılık gösterebilir. Beklenmedik sebeplerden dolayı teslim süresi uzayabilir.

1.2 Kargo ve Gönderim
 Gönderimler uluslararası kargo şirketleri veya bölgesel lojistik iş ortaklarımız aracılığıyla yapılır. Teslimat süresi, siparişin gönderileceği ülkeye göre değişiklik gösterebilir. Sevkiyat yapıldığında takip numarası Alıcı ile paylaşılır.

1.3 Vergiler ve Gümrük İşlemleri
 BtoBTurk, ürün gönderiminde ithalat vergileri, gümrük harçları ve diğer ilgili masrafları hesaplar ve toplam bedeli sipariş sırasında Alıcıya bildirir. Alıcının teslimat sırasında ek masrafla karşılaşmaması için tüm gümrük ve lojistik işlemleri BtoBTurk tarafından yürütülür.

 

2. İade Koşulları

2.1 İade Talepleri
 İade yalnızca aşağıdaki durumlarda mümkündür:

·         Yanlış ürün gönderimi,

·         Defolu veya ayıplı ürün teslimi,

·         Sipariş edilen ürünün temin edilememesi.

2.2 İade Süresi
 Alıcı, iade talebini ürün tesliminden itibaren 7 iş günü içinde yazılı olarak BtoBTurk’e iletmelidir.

2.3 İade Şartları

·         Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.

·         Fatura, sevk irsaliyesi ve iade talep formu ile birlikte gönderilmelidir.

2.4 İade Prosedürü
 İade talebi onaylandıktan sonra, ürünün nereye gönderileceği ve işlem adımları Alıcıya bildirilir.

·         Kusurlu/yanlış ürünlerde iade kargo masrafları BtoBTurk tarafından karşılanır.

·         Diğer durumlarda iade masrafları Alıcıya aittir.

2.5 Geri Ödeme
 İade edilen ürünler BtoBTurk deposuna ulaştıktan sonra kalite kontrol işlemine tabi tutulur. Onaylanması halinde ödemeniz, orijinal ödeme yönteminizle 7–10 iş günü içinde iade edilir.

 

3. Sorumluluk Reddi

·         BtoBTurk, kontrolü dışında gelişen gümrük gecikmeleri, doğal afetler, savaş, grev, resmi makam kararları veya lojistik kaynaklı gecikmelerden sorumlu tutulamaz.

·         Ürünlerin nitelikleri, kalitesi, ayıpları ve açıklamaları Tedarikçilerin sorumluluğundadır.

 

4. İletişim

Teslimat veya iade süreciyle ilgili sorularınız için:

·         E-posta: contact@btobturk.com

·         Telefon: +90 530 909 8875

BtoBTurk olarak uluslararası ticaret süreçlerinde şeffaflık ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız.